在和睦家工作,怎么样?

往往毕业的第一份工作奠定了对职场的认知，也正是在和睦家工作的这几年奠定了我对客户人文关怀的认知。

记得刚开始的几个月，一个英语仅仅六级的小白最怕外籍医生出诊，有外籍医生意味着一定有外国人。考过英语六级的都知道，知识储备量最大程度来源于高考英语的读写，工作的内容和要求也是环境倒逼自己会听会讲。同事要么英语八级，要么留学回来，所以，下班后，抱着英语学习APP疯狂地练口语听力。逐渐地，自己也能听说了，能够和外国人自在自信地沟通是我目前最大的改变。慢慢地，体会到外国人都非常地友好，因为他们说英语时非常地慢和咬字非常地清晰，要是他们发现对方听不懂，外国人还会转换些基础的词汇让对方听懂。真的，非常感恩。这个变化，我是怎么知道的呢？因为我有静静地观察过外国人之间的沟通，语速非常地快，还有吞音。

我给和睦家带来的，更多是对客户的人文关怀。体现在哪方面？体现在，所有文字资料不自觉地把信息面反面放置，不管现场有无其他人，已经成为一种习惯，不需要刻意表达。我会想客户需要些什么？我可以给客户怎样的体验？在儿科工作时，我能非常清楚地知道这位客户固定看哪个医生，以及我可以在客户结束就诊时，现场主动给客户预约下一次儿保，从而帮助客户抢到热门医生的儿保号。我也会留意哪些客户经常来和睦家就诊，哪些在售套餐非常适合客户的消费习惯，主动介绍给客户，对接相关同事。

不仅对客户的人文关怀，对合作团队医生护士同事，我也能及时想到能给他们带来些什么？比如我知道A医生有喝咖啡的习惯，我会向医生分享自己的挂耳咖啡，目的没别的，让医生记住我。在医生忙碌时，我能够做哪些事情，可以让整个科室的运转更加流畅，主动给超声床换一次性的垫纸。我也会想，哪些医生的突出技能主动可以安利给客户，或许客户正需要呢。

这些的这些想法，不止立足于打工人的我，更立足于身为和睦家的员工，我可以给和睦家的客户带来哪些便捷的温暖的服务。先于客户想而想，做而做，是我工作的价值观。

除了这些工作层面的认知，还有对高净值人群的认知，一个词概括是低调，第二个是对身材的管理。和睦家以坐月子出名，你会接触到非常多的女性客户，要我说，高净值女性群体的贵不是配备奢侈品，而是对身材的管理，紧致的肌肉线条，那种美感，透露出来的精致，是包包首饰所不能比拟的。另外，他们的贵不是佩戴首饰手表的趾高气昂，而是对陌生事物的开放和接纳，是恰如其当的教养。

和睦家精神是I Care精神，Innovative, caring, active, respectful, excellent。试问一个离职几年的同事依然能记得前公司的使命和愿景是多么深刻，因为这也是我们KPI的考核制度，说到到做到的工作文化真的铭记在心，也体现在很多非工作的细节。我们的地下停车场会专门放置流浪猫猫屋粮食和猫抓板（有猫抓板！！！养猫人的感动！），

很多的很多，对针刺伤的防护，对客户的关怀以及善意的表达，让前和睦家人引以为豪。