淘宝疫情空运，淘宝官方空运

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新网4月7日电主编卢艳蓉“等了这么久，是不是因为疫情不能发货？”近日，市民刘女士反映，她1月份在淘宝购买了一支口红，店家承诺45天发货，但刘女士等了又等，并没有看到店家发货。同时，她多次联系店家，均未得到回复。对此，新网联系了淘宝客服，工作人员表示，近期受疫情影响，店铺确实无法发货，建议消费者申请退款。

1月底，市民刘女士在淘宝购买了一支口红，总价154元。下单后，店家承诺3月17日前发货。“据说购买后45天发货，但并没有，而且在购买到发货期间，我一直在联系卖家发了很多消息，总是显示未读，也不回复我，更别说按规定时间发货了。”刘女士说。

刘女士称，店家未能按照约定时间发货后，她向淘宝申请投诉，但得到的反馈是投诉不成立。“按照淘宝规定，店家没有在规定时间内发货，我应该得到赔偿，但淘宝却说，因为疫情，我的投诉无效，已经45天没有发货了，我1月份下的订单，不可能是45天全因为疫情无法发货。”

对此，新网联系了淘宝客服，工作人员表示，确实不可能因为疫情的原因强制店家发货。“因为疫情是物流造成的，所以不能强制商家发货。如果消费者想要赔偿，可以协商。我们建议消费者在疫情结束后退款再购买。”该工作人员表示，如果消费者想要额外赔偿，可以向淘宝申请投诉或与商家协商。

针对这一情况，新网联系了青岛市消费者权益保护委员会。工作人员表示，受疫情影响，建议消费者退款或与卖家协商。若协商不成，可拨打12345投诉，相关部门将予以处理。

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