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艾尔玛慌了，家乐福坐不住了！神级超市终于来到中国

有一个神一样的超市

公司每天想的不是赚更多的，而是赚尽可能少的！

收到最多的抱怨就是排队太长，老板总是出来道歉！

绝不退货原因，吃过、穿过、用过的东西就一个字，退货！撤退！撤退！

…………

这家叫Costco的超市终于要在中国开业了！

9月8日，Costco正式确认中国大陆首家门店即将登陆上海，其天猫旗舰店将率先开业。

消息一出，沃尔玛坐不住了，家乐福坐不住了，大润发、华润万家也坐不住了！

这不是狼，而是一条贪吃的蛇！

1983年，第一家Costco在美国开业。

30多年来，它取得了长足的进步，已成为紧随沃尔玛之后的全第二大零售商。

成功的背后，是Costco看似美妙，实则牛逼的十大属性！

奇怪一每天都在想怎样才能少赚点

全世界的老板都追求毛利，只有Costco整天想着怎么赚得少！今年的毛利是10，明年能不能降到95？年复一年，9年会更好！

Costco的毛利率低到你无法想象，——平均只有10，如果高于14，就必须经过CEO的批准。

这是一个什么样的概念呢？比如10块买一件T恤，它只卖11块，11块！还有比这更良心的价格吗？

Costco有一个不可动摇的招牌套餐热狗+苏打水。该套装很便宜，30多年来售价15美元，销量达数十亿份。

其实国产小米的终极性价比是学自Costco的！

奇怪的工作2随时随地、随意退货

大多数超市或专卖店7天内退货。如果超过7天，抱歉，您已超时，不予退款！

但在Costco，退货是没有理由、没有时间的。只要您不满意，可以随时退换货！甚至吃到一半的饼干、破旧的衣服、用过的电器，甚至是意见不合，反反复复！

对于Costco来说，获得大量回报并不坏。相反，它认为退货有利于产品质量。因为收到太多退货的供应商肯定会感受到很大的压力，以后会更加注重质量。

奇迹3畅销书应该被隐藏起来

普通的超市通常会把畅销品放在最显眼的位置，同样我们走进书店，畅销品也总是放在最好的位置。

但这家奇怪的Costco却常常把自己的热销产品藏起来，放在最不起眼的角落里卖。

例如，其自有品牌KS坚果曾创下3天销售3吨的记录，深受欢迎。但Costco把它放在非食品区的角落里，你得绕一圈才能找到。

因为它的很多产品，尤其是自有品牌的热门产品，产能很大，但销量较大，一不小心就卖完了。

所以只好盖起来卖了，水就流了很久了。

奇葩之作4会员卡可以当用

登机或出国时忘记带怎么办？

Costco告诉你这不是题！

Costco将会员的照片和姓名打印在会员卡上。它与北美政府部门合作，获得TSA许可，允许乘客提供护照以外的其他文件来证明自己的身份。

因此，无论是加拿大边境管理局还是美国海关，其会员卡都可以作为使用。对于这个属性，很多国家的护照都自愧不如，好吧！

怪事五怕顾客不占便宜就哭

我们去普通超市，经常会看到样品样品太寒酸了！小杯子、小碎片都不足以塞进牙缝！

不过Costco规定，这里试吃的份量一定要足够大，才不会怕顾客。只要举办品鉴活动，当天的产品销量就能大幅增加2至3倍。

很多吃货这里一点，那里一点，基本上一顿解决题！原来，世界上真的有免费的午餐！

奇迹六超市不大，五脏俱全

Costco的活跃SKU只有3800个，相当于沃尔玛的十分之一。这意味着其首页每个细分产品只有2到3种选择，只有具有“爆款”属性的产品才允许上架。

比如它的微波炉只能选择低、中、高档产品，牙膏品牌也只有几个。这种方式的好处是单品备货规模巨大，自然能从供应商那里获得更大的议价空间。

事实上，Costco的价格比其他批发商要低很多，这样对于消费者来说价格就更低，也节省了他们的挑选成本。

奇迹七免费医疗、抢医院工作

Costco会员可以在其健康中心、Costco助听器中心获得免费检查，并且无需支付清洁或后续预约费用。当然，目前仅限于耳科。

Costco的医疗体系相当健全。如果顾客的医保不涵盖所有药品，可以在那里购买药品，而且价格远低于市场价格。

怪事八让家电装修工人下岗

Costco有一句座右铭走自己的路，让别人无路可走！

很多人喜欢在Costco买电器，但是买来的时候却不知道如何安装，如何使用。他们应该做什么？

遇到这种情况，一般都是给电力公司打电话，但对方愿不愿意来就是另一回事了。

比如，品牌官的一位同事最近在某东买了几件大型电器，但打了几次电话，等了一个星期都没有人来安装。最后无奈只能退货，太揪心了！

但Costco可以提供免费技术支持，帮助顾客解决一切题，让电器公司的装修员工无所事事！

奇妙九不仅照顾你，还照顾车

Costco的业务范围很广，比如也有加油站，会员加油超级便宜。另一个例子是它也卖汽车。去年该公司销售了465万辆汽车，成为美国第二大汽车经销商。

为此，Costco承诺，顾客在这里更换轮胎时，可以终身享受免费充气和补胎服务。这在其他地方可没那么方便！

奇葩十销售人员的满意度几乎与谷歌持平

在美国的员工满意度调查中，苹果、Facebook、英特尔排名第二。这是正确的！它是——Costco，仅次于Google。

要知道零售企业的员工满意度是很难赢得的，而Costco的员工待遇实际上超过了硅谷许多顶尖公司。

Costco收银员的时薪为2089美元，几乎是沃尔玛的两倍，是普通超市员工的三倍。88名员工享受公司提供的健康保险。

Costco的员工流动率只有5。优待员工就意味着优待顾客，这让员工更有动力、更快乐，减少了员工流动率，提高了公司的公众形象。这种形象是花做广告买不来的！

就像海底捞一样，员工工资高，服务自然受到顾客好评，除了上个月的“老鼠门”事件。

奥巴马称赞Costco员工的服务是首屈一指的。

停止！

写了这么久，Costco卖东西这么便宜，提供这么多服务远远超出预期，

它究竟是如何赚的呢？

说完它的十大“奇葩”服务，我们再来说说Costco的“心机小子”赚模式！

其实Costco这么多的服务，目的只是为了吸引——的流量，把所有路人都吸引到会员体系上来。

要享受其终极服务，您必须首先成为会员，而成为会员则需要缴纳会员费。

Costco有两种会员费55美元/年和110美元/年。

不要小看几十到几百美元的会员费。它在全拥有超过8000万会员！而且是每年付费的！

过去一个季度，Costco营业额为282亿美元，公司净利润为968亿美元，其中会员费收入达到644亿，贡献了67亿。

因为Costco的变态服务，它的会员续费率高得惊人——惊人90！也就是说，平均10个会员中，有9个会在第二年续约！

在美国，电商的兴起也让实体企业叫苦不迭，沃尔玛、梅西百货等品牌陷入关店潮。

然而，Costco却凭借独特的会员制+低毛利+我们上面列出的“奇葩”模式，成功抵御了零售业的衰退，狠狠地打了电商企业一巴掌！

小米科技创始人雷军曾表示，Costco给他带来了巨大震撼，并称赞其是全零售业的“奇迹”。

就这样，它让美国的线下购物变成了一种信仰。换句话说，是一条诚信、等值的价值链，锁定了优质、务实的服务。

或许雷军的话是对的“进入Costco，你不需要选择，不需要看价格，闭上眼睛就买，这是一种信仰！”