秉承着“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，国家税务总局贵德县税务局致力于构建和谐的征纳环境、实现良好的征纳互动，积极贯彻落实上级关于推进新时代“枫桥式”税务所建设的意见，坚持发挥党建引领作用、发展“枫桥经验”、创新服务模式、加强协同共治，探索“枫桥模式”税费实践，打造纳税服务品牌。
发挥党建引领作用，创新“贵德·Qin+g”服务新理念。以党建工作为引领、品牌内涵与“枫桥式”税务所建设有机结合，以“贵德·Qin+g”服务品牌为切入点，将建设新时代“枫桥式”税务所工作落实落细，多措并举实现纳税服务的全面提升。品牌提出以“一亲、二清、三轻、四勤、五情”服务理念，从多方面入手，把贵德县税务局第一分局打造成办实事、惠民生、保平安、有活力、有能力的“贵德·Qin+g”纳税服务团队，持续提升税收治理体系和治理能力现代化水平。
发展新时代“枫桥经验”，搭建基层治理新格局。贵德县税务局办税服务厅精心打造“贵德Qin+g枫”调解工作室，由业务主管局长作为第一责任人，受理解决办税缴费中的堵点难点问题，达到“小事不出厅，服务可自治”，尝试创新调解方式和途径，打造亮点调解室，做好“枫桥经验”的宣传和推广。同步组建由各业务部门负责人组成的税费争议协调咨询团队，搭建疑难问题研讨平台，依托“税费管家”和征纳互动平台，开展税法宣讲、涉税（费）业务咨询，及时受理投诉解决纠纷，线上线下调解等工作，竭力为纳税人缴费人分忧解难，实现“难事不出局，协同共治”。县局搭建指尖上的“服务室”，将“亲亲”小日常与贵德Qina+g品牌相结合，税费管家、各科室业务干部通过电话、微信等快速响应纳税人缴费人日常税费诉求，提供了“必应”式专属服务，实现政策措施第一时间宣传，纳税人、缴费人诉求第一时间回应。
探索创新服务模式，打造“零窗口”税费服务新模式。贵德县税务局以党建为引领，积极探索创新服务模式，以标准化规范化为要求，以树立智慧税务为切入点，提供集成化智能税费服务。坚守模式走“新”、服务走“心”的原则，打造“零窗口近距离，能通办可兜底”税费服务格局，突出“零窗口、无等候、全功能”的特点，做好工作人员岗位整合、各功能区域整合，将传统服务方式转变为全程引导服务，设立专家服务区提供审批流转类和复杂业务办理，以“零窗口”的模式真正实现“纳税人一来就能办、一次就办好”，提供更优更便捷的服务。
加强横向协同共治，构建“征管服”一体服务新阶段。推动征管服一厅服务模式，税源管理股、第二税务分局入驻办税服务厅，建立“归口受理、内部流转、统一出口”的办理模式，大幅减少流转环节，使纳税人进厅便知“找谁办业务”“找谁要结果”，有效解决来回问、多头跑等问题。以“枫桥经验”与“税费管家”相融合模式对纳税人缴费人提供全过程的税收政策支持辅导和涉税业务服务，用更大力度、更优服务推动标准化新时代“枫桥式”税务所创建。
撰稿人：郑思婧
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