为什么要先处理好情绪?

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在《怎么说孩子才肯学》一书里，有一个“老师疑问”环节。这个环节是针对老师提出的疑问，给予解答。

在这个环节里，有一个老师提出了这样一个疑问。

课堂上处理孩子们的情绪问题是我的职责吗？那不是辅导员的事吗？我几乎没时间上课了。

针对老师提出的疑问，作者给予了回答。

有时候，看似很长的路其实却很短。花短短几分钟处理学生强烈的情绪，或许比酿成大问题，耗尽宝贵的上课时间要更好些。在处理问题过程中，你也帮助了需要你帮助的孩子。

我对作者的回答理解是：在处理问题的时候，如果遭遇对方有强烈的情绪，不是直接去处理问题，而是要先去处理好情绪，再去处理问题。

在一部电影里，有这么一个场景。

警察正在追捕一个被设套冤枉的人，快要追上的时候，这个人把路边的一个小女孩挟持了过来，当人质。

他把刀架在小女孩的脖子上和警察说，他是被冤枉的，求警察放过他。警察不理会他，步步紧逼过去。他整个人被激怒了，失控了，手上的刀用力向女孩的脖子压下去。

刚好警局里的谈判专家经过。谈判专家对着他说，别冲动，然后接着说，你是被冤枉的，我们俩好好谈。他的情绪一下子缓和了下来，压在小女孩脖子上的刀松起来。

经过谈判专家的沟通，最终把小女孩解救了出来。

很多时候我们在处理事情的时候都是单刀直入，不理会对方的情绪。这样的处理方式，往往会让事态变得更严重。

好的处理方式是先安置好对方的情绪，然后再去处理事情。

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