口腔门诊 | 为什么越来越没落?问题出在这里!

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主编：MarK | 微信ID：kq0797

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口腔门诊 | 为什么越来越没落？

问题出在这里！

现在的口腔市场不景气，家家户户都有问题，每一位口腔老板都在头疼，为什么口腔门诊经营了很久，始终没有找到突破口。初诊量还是提不上去。在就医，看诊，谈业绩过程中，如果我们的服务环节，只要出一点点问题，就会出现病人流失，出现投诉，口腔门诊量低的原因，今天我们一起来做个分析：

1，患者对口腔门诊产生质疑与怀疑。

患者看到了广告宣传→咨询预约时的体验→到店诊时的差距落差过大，（比如：门诊实际收费与口腔门诊宣传的收费完全不一样，货不对版，甚至严重不符，根本就没有像门诊宣传的那种优惠价，只是用低价，搞一个噱头，刷一下眼球。把人忽悠到店。根本就没有广告上说的，包装的那样权威，没有那么专业等等）导致患者对口腔门诊产生疑虑，而导致流失。甚至有的患者及时成交了，也很容易产生退费，产生客诉。因为体验不好，服务质量跟不上来，患者退费就会变的越来越多。

2，口腔门诊的管理、装修布局的感觉。

口腔门诊装修整体的环境，需要让人感觉正规，诊所文化包装（包括：口腔医务人员的着装，形象、成功的病人案例等）当患者对口腔印象和求医的预期，差距过大，会形成很大的心里落差，所以口腔门诊夸大宣传，哄人到店。患者一进门，就会对口腔门诊失去信任与信心，影响患者对口腔心里评价，造成病人流失。患者进入口腔大厅后，硬件环境给患者第一印象，要整洁，物品摆放要有序，大厅内工作人员，工作有序，在自己岗位认真的工作，可以减少患者疑虑及不信任。

3，门诊不重视口碑，隐性传播不良舆论。

许多民营口腔门诊，因为上门求医的病患数量少，因此每一个上门的患者，基本都会被压榨光，这些病患在诊疗完，就会影响着身边的朋友、亲戚。这家口腔门诊服务，太差劲了，看个病太贵了。更有甚者会编排，夸大语言来污蔑诊所，借此发泄自己的怒火。就会导致口腔门诊，引起了很多隐性，不良口碑，在老百姓舆论当中，引发了严重声誉的杀伤力。现在是自媒体时代，人人都在发微信，人人都在玩抖音，好事不出门，坏事传千里，特别是不好的消息传播的更快。门诊的口碑不好，很容易引起消费者的曝光，很容易引起消费者的传播。导致很多的口腔门诊，没有病人上门，你都搞不清楚发生了什么事情。

4，过度的口腔广告，自己砸了自己的招牌。

患者发现自己有需要治疗的时候，就会开始主动的。寻找能够治疗自己疾病的医院。这也是为什么广告，成为了民营口腔的杀手锏，但是很多广告，没有对患者进行落地分析，广告内容大多，都是华而不实。所以，导致现在的口腔广告越来越无效。为何不把广告的重点放在口腔门诊，能治疗的病种上，治愈率是多少，目前成功了多少例。对病患选择口腔门诊的主要因素一笔带过，最后广告做了，门诊量还是一如既往的低。广告宣传作为口腔门诊第一界面，因此，提高门诊来患者量以及患者对门诊的印象，是极其关键的，因此，要如何提高口腔门诊量，口腔品牌广告给人的印象，特别重要。

5、靠低价吸引客户，吸引了一堆麻烦。

口腔门诊打什么样的广告就会吸引什么样的客户，你打什么样的价格就会吸引什么样的消费。所以，很多的口腔医疗机构。打的低价广告越多，越把自己的品牌跟商誉损害。你的价格打的越低，吸引进来薅羊毛的客户就会越多。最终口腔门诊，忙于应付这些薅羊毛，又挑剔的客户，将耗尽大量的人力成本，财力成本。不仅仅没有提升团队的工作质量，反而还会拉低了团队的技术。就会让自己的门诊陷入恶性循环。从患者端：变成了消费不高要求很高。从团队端：变成了工作很累，还保障不了工资收益。从门诊端：变成了客户难伺候，团队难管理，门诊没利润。

6、口腔门诊转型升级，跟不上时代。

世界在变，行业在变，消费在变。当然员工也在变。所有的事情发生了改变，但很多的口腔创业者，没有跟上时代，还在用过去的方法，做今天的市场，还是在用过去的经营理念，在经营今天的口腔门诊。该调整经营方向的时候没有调整，该调整薪酬的时候没有去调整，该调整管理制度的时候没有去调整。该快的时候要快，该慢的时候要慢。认清事实，看清本质，才能够掌握好自己的创业节奏。否则，市场的变化速度太快，消费的变化太快，让很多的创业者应接不暇，学习的速度赶不上管理的要求。成长的速度赶不上患者的要求。发展的速度赶不上市场的要求。

7、口腔门诊的经营管理，一塌糊涂。

一家口腔门诊的经营管理=经营什么=经营团队+经营客户+经营财务=管理什么=管理团队+管理客户+管理财务。经营的本质就是要良性循环，良性循环离不开，口腔门诊老板的经营决策。精英决策会决定你的利润率，精英决策会决定你的定位，决定你的定价。门诊的定位定价会决定你使用什么样的人，使用什么样的材料。所以，口腔经营又是为财务报表负责了。让自己的口腔医疗机构的财务状况处于良性的状态。门诊的财务管理良性，团队才会稳定。团队稳定质量，才能够保障。否则很多的口腔医疗机构招了一批人，又走了一批人。培养了一批人，又走了一批人。虽然说铁打的营盘流水的兵，但是对于中小型的口腔医疗机构来讲，经不起折腾，员工的流动性太大，会把门诊的商誉跟口碑，打压的一塌糊涂。口腔门诊更没有时间去培养新人，甚至会对培养人失去信心跟耐心。因为当下的口腔医疗机构，竞争太激烈了。

总结

当口腔行业处于低迷的状态，口腔门诊处于转向的状态。其实对于口腔医疗机构，就是最好的改革时期。只是针对口腔医疗机构的改革创业者一定要清晰，从哪里改革？问题到底在哪里？把自己的问题挑出来。一个一个去突破，一个一个去解决。最怕的是很多人，不知道自己的问题出在哪里。我们找到问题的症结，我们就容易找到方法，懂得对症下药。只有这样，我们开业，我们创业，才不会茫然，才不会茫从，才不会焦虑。否则，我们都不知道未来的方向，往哪个地方走。下一步工作应该做什么？哪个问题先解决？哪个问题后解决？会失掉自己创业的节奏。让自己的情绪一团乱，让自己的门诊一团乱，最后自己都对自己的门诊失去了信心。。

～原创：口腔界Mark先生

我是Mark.我在深圳

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