怎么样才能做到有效沟通

沟通分两种一种是做单向型沟通，一种是双向沟通。单项沟通一般都是以自我为中心，表达自己的想法、观点为主。

双向沟通是就必须具备同理心，想他人之所想，设身处地的去感受对方的想法和感受，与对方达成共情。

  一、单方沟通

常出现的类型如下:

建议:我想你应该怎么样....

比较:这都不算什么，我跟你有一次.....

说教:如果你不这样做那将会......

安慰:这不是你做错，别放心.....

否定:高兴一点，不可以这样子的.....

回忆:你这让我想起了什么什么事...

.....

举例:

早上的时候我跟朋友说，我这段时间早上爬山时候两次遇到你同学，第一次遇到的时候，他看到我以就跟我说以为看到鬼了。

因为都认识，所以的话也没有放心里，第二天的时候我走在前面，早上相当比较安静，人比较少。就想着录视频，那会走得慢一点。

快要到山顶的时候，突然看见了他，我就说XX哥.你走的真快，就开玩笑说我也以为遇到鬼了，然后他就说所以我都不敢抬头。

之后说完他就很快就先走了，今天无意间的时候就想起朋友聊起这事情，他对我说，对别人都不会这样子，有时候反思一下自己的问题。

这时候的我陷入了沉思的状态，难道是真的我自己的问题？

出现这种情况，如果说是我自己的问题，那可能就会自责批判自己。

在我朋友的角度来说，他是用了一种单向的沟通方式，只站在个人的角度上去看问题，没有与我同情。

没有去站在我的角度去理解我，感受我的感受，而是用了一种批判性的思维，觉是我就是错的，你该反省下自己了。

其实这种沟通的话会让人有不那么舒服，在生活和工作中这种沟通的话占大多数，很多时候沟通事情都达不到想要的效果。

与跟自己很熟的朋友，你知道他的为人跟性格就没必要去斤斤计较。

二，双向沟通

多数呈现的我关注我接纳:

对方的行为

对方的感受

对方的正面动机

对方的真实需求

.......

举例:

今天中午午休的时候，我手机静音了，醒后发现客户给我打了两个电话。

于是第一时间给他回话，他以为我没有做收钱吧这个品牌，我回他我还依然做这个品牌。

他说那边需要一套收银系统，目前在江西，我问他是什么行业？有什么样的要求？

经回答了解到他是开了一个水果店，需要一套电子智能AI一体机的系统，而且一定要对接收钱吧这个品牌。

因为每个品牌以及配置都不同，所以报的价格也有所差异，我回他晚点给他报价，他说你现在就看一下价格马上给我报。

我就立即打了我们总部领导的电话，他说你去找技术部的负责人某某。

我找到负责人某某，让他给我报一个价格，把大致的情况跟他说了一下，还特别说了一下客户比急。

他说有两种价格不同，就让他给我报两种价格。在这报价的过程中出现了点意外。

我打电话是1:30开始，直接报完价的时候是4.45分，是因为那个技术说在开会，说晚点才给我报价。

可这个是未知数啊，并没有说是什么时候开完会？让别人一直等也是很不耐的。

以过往的性格我肯定去指责，怎么这么久还不给我报价？都说客户很急啦，可想了下这样沟通有效果吗？

于是在4.30的时候，我就给他们领导发了一个一条短信如下:

首先我并不知道你这边要开会，让你们也较为难的，其次，客户那边确实是比较着急，你看下能否先给我报一个价，没有说一定说要做一个完整的方案。

这样才能引起顾客的重视，因为从他语气当中确实是比较着急，站在客户角度去感受他被重视，那他自然也会选择与我们合作。

发了这条信息之后，不到两分钟，他就让技术xx给我报了个价。

这个沟通的过程中我陈述了事实在开会并在不知情，其次对方的感受让他有些为难。

也让他感受到客户的感受较着急，以及背后的正面需求，才能得到你想要的效果。

沟通是通过双方之间的对话，反映出相关问题，并积极启发对方思考，解决问题，达成沟通目的。

所以，在沟通的双方过程不能刻意隐藏自己，而应该将自己的想法完全表达出来，并且要真实表达。只有这样，才能获得对方的信任，让沟通顺利进行。